Política de privacidad

Qué es Hablame

Hablame es una plataforma de atención por mensajería. Los negocios que la usan atienden a sus clientes por WhatsApp, chat del sitio web, correo electrónico y mensajes directos de Instagram desde una sola bandeja. Está construida sobre Chatwoot, un software de código abierto, instalado y administrado en servidores propios.

Hay dos partes en cada conversación: el negocio que te atiende, que es quien decide qué te pregunta, qué hace con tus datos y por cuánto tiempo los guarda, y la plataforma, que provee la herramienta y aloja los datos por cuenta de ese negocio. Esta política explica la parte de la plataforma. Para saber cómo trata tus datos el negocio con el que hablás, consultá su propia política de privacidad.

Quién responde por la plataforma

El titular trabaja de forma independiente; no hay una sociedad detrás. No hay un delegado de protección de datos ni un área legal: los pedidos sobre datos personales los recibe y los resuelve el titular, en la dirección de arriba.

Qué datos se tratan y por qué canal

WhatsApp

Cuando le escribís a un negocio por WhatsApp, la plataforma recibe y guarda en el historial de la conversación tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp, los mensajes de texto, las imágenes, los audios y los archivos que envíes, y los mensajes que el negocio te responde. El canal funciona a través de la API oficial de WhatsApp Business.

Chat del sitio web

Si un negocio tiene el chat de Hablame en su sitio, al escribir se guardan tus mensajes y los datos que vos completes (nombre, correo o teléfono, según lo que pida ese negocio). El chat identifica tu navegador con un dato guardado localmente para que la conversación siga si recargás la página.

Correo electrónico

Si el negocio conectó su casilla de correo, los mensajes que le mandes a esa dirección (tu correo, el texto y los adjuntos) entran a la bandeja de la plataforma.

Instagram

Si el negocio conectó su cuenta profesional de Instagram, los mensajes directos que le envíes (tu nombre de usuario, el texto y los adjuntos) entran a la bandeja de la plataforma, a través de la API oficial de Meta.

Lo que la plataforma no recolecta

El sitio hablame.com.ar no tiene estadística de visitas, píxeles ni publicidad. La telemetría de uso del software Chatwoot hacia sus desarrolladores está desactivada.

Para qué se usan

• Atenderte. Que el negocio lea lo que escribiste, te responda y tenga el historial de la conversación para no arrancar de cero cada vez.
• Respuestas automáticas. Algunos negocios usan un asistente automático que contesta preguntas frecuentes o toma los datos de un pedido antes de pasarte con una persona. Para eso el contenido de tu mensaje puede ser procesado por un modelo de lenguaje de un proveedor externo (hoy, Google), que lo usa para clasificarlo y armar la respuesta. Ese proveedor no recibe tu número de teléfono ni tu nombre, sólo el texto del mensaje. Cuando lo pidas, o cuando el asistente no pueda resolverlo, te atiende una persona.
• Avisos y recordatorios. El negocio puede enviarte mensajes fuera de una conversación abierta (una confirmación, un recordatorio) usando plantillas aprobadas por WhatsApp, y sólo si vos iniciaste el contacto o aceptaste recibirlos.
• Encuesta de satisfacción. Al cerrar una conversación, el negocio puede pedirte una calificación. Es opcional.

La plataforma no hace perfilado de personas, no toma decisiones automatizadas sobre nadie y no cruza estos datos con bases de terceros.

Con quién se comparten

No se venden, alquilan ni ceden datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos de cada negocio están separados: un negocio no ve las conversaciones de otro. Lo que sí ocurre es que algunos proveedores procesan datos porque operan la herramienta que se está usando:

• Meta Platforms — opera WhatsApp e Instagram. Todo mensaje por esos canales pasa por su infraestructura, sujeto a sus condiciones y políticas.
• Google — provee el modelo de lenguaje que usan los asistentes automáticos de algunos negocios, para el texto de los mensajes.
• El proveedor del servidor — la plataforma corre en un servidor alquilado en un centro de datos en la Argentina; el proveedor administra el hardware y no accede a los datos.
• DreamHost — hospeda este sitio informativo y el correo de @hablame.com.ar.
• Chatwoot Inc. — no recibe tus datos; su servicio interviene únicamente para entregar las notificaciones a la aplicación móvil de las personas que atienden, con el aviso de que hay un mensaje nuevo.

Meta y Google tienen servidores fuera de la Argentina: usar esos canales implica que los datos salen del país. Además, los datos pueden entregarse a una autoridad judicial o administrativa cuando lo requiera por una vía formal.

Cuánto tiempo se conservan

El criterio es conservarlos mientras haya una razón concreta, y no más. Las conversaciones quedan mientras dure la relación entre vos y el negocio y sigan sirviendo como historial de esa atención; el negocio puede pedir su eliminación en cualquier momento, y vos también (más abajo). Los datos que el negocio necesite conservar por obligaciones legales propias (por ejemplo, de facturación) los conserva él, en sus sistemas.

Cómo se resguardan

• Todo el acceso viaja por HTTPS con certificado válido.
• Las personas que atienden entran con usuario y contraseña propios, y sólo ven las conversaciones del negocio al que pertenecen.
• Las credenciales no se guardan junto al código ni se publican en ningún repositorio.
• Hay copias de respaldo periódicas, cifradas y guardadas en más de un lugar.
• El acceso de administración a toda la plataforma lo tiene una sola persona: el titular.

Ningún sistema conectado a internet es invulnerable, y prometer lo contrario sería mentirte. Si se detectara un incidente que afecte tus datos, se lo informaría al negocio y a vos.

Cookies

Este sitio informativo no usa cookies. La aplicación (app.hablame.com.ar) usa únicamente cookies de sesión para mantener conectadas a las personas que atienden; no hay cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. El chat del sitio web guarda en tu navegador un identificador de conversación para que puedas continuarla; podés borrarlo desde la configuración de tu navegador.

Tus derechos

En Argentina la protección de datos personales está regulada por la Ley 25.326, y el organismo que la aplica es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). Como titular de tus datos tenés derecho a:

• Acceder a los datos que hay sobre vos y saber para qué se usan. El plazo legal de respuesta es de 10 días corridos; el pedido es gratuito.
• Rectificar lo que esté mal y suprimir lo que corresponda borrar, en un plazo de 5 días hábiles desde que se recibe el reclamo.
• Retirar tu consentimiento para los avisos y recordatorios en cualquier momento: alcanza con pedírselo al negocio en la misma conversación.
• Reclamar ante la AAIP si considerás que tu pedido no fue bien atendido.

Cómo pedir la eliminación de tus datos

Podés pedirla cuando quieras, sin explicar por qué y sin costo. Tenés dos caminos: pedírselo al negocio con el que hablás, por la misma conversación, o escribir a la plataforma:

1. Escribí a privacidad@hablame.com.ar con el asunto «Eliminación de datos».
2. Indicá con qué negocio hablaste, por qué canal (el número de teléfono si fue WhatsApp, el correo si fue por mail, el usuario si fue Instagram) y qué querés que se borre: todo, o algo puntual.
3. Acreditá que sos vos. Alcanza con que el pedido salga del mismo número, correo o cuenta que usaste para la conversación. Si escribís desde otro lado, se te va a pedir un dato que confirme la identidad; sin esa verificación no se borra nada, porque un pedido hecho por otra persona te haría perder tu propio historial.
4. Plazos. Confirmación de recepción dentro de las 48 horas hábiles; eliminación dentro de los 5 días hábiles que fija el artículo 16 de la Ley 25.326, con aviso por el mismo medio cuando está lista.

Se borra la conversación completa con sus imágenes, audios y archivos, y tu ficha de contacto en la plataforma (nombre, teléfono, correo, usuario). Lo que el negocio conserve en sus propios sistemas por obligación legal (facturas, registros contables) o por un reclamo en curso no depende de la plataforma: pedíselo a él. Borrar la conversación del lado de la plataforma no la borra de tu teléfono: esos mensajes los controlás vos desde tu aplicación.

Cambios en esta política

Si se suma una herramienta nueva o cambia la forma en que se tratan los datos, se actualiza esta página y la fecha del encabezado. No hay versiones anteriores archivadas: lo que está publicado acá es lo que rige.

Si algo no te queda claro, escribí a privacidad@hablame.com.ar.